产品开发的疑难杂症系列之二 “以客户为导向”在产品设计中的体现

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作者：佚名文章来源：本站原创点击数：

  市场的激烈竞争，几乎令所有的企业把“以客户为导向”当作自己的金科玉律，无论是在战略上还是在具体的实际措施上，都可以见到这种原则。但是，企业最困难、风险最大的，也是如何将“以客户为导向”具体实施贯彻，达到预期的目标。本文将针对产品开发，来讨论一下“以客户为导向”如何在产品设计上体现出来。
    大体来说，在产品设计时，联系到具体的客户需求，有如下几种设计思路：
1.    “自适应性”的产品设计。所谓自适应性，就是指产品根据不同客户的特点，自动进行自我调整以满足不同的需求。最典型的例子就是吉列的刮胡刀了，由于加入的柔性弹簧系统，它能根据不同的脸部轮廓自动进行调整。自适应性的设计在很多地方都能看到，从简单的家庭清扫工具、到复杂的自控洗衣机、汽车自控系统，都可以看到它的身影。自适应性满足的是客户拿来就用的需求，它不需要客户自己进行调整。它也能帮助企业同时满足目标客户群的细微差别。
2.    “多选择性”的产品设计。所谓多选择性，就是在产品中融入多种选择，包括外观和功能，客户可以根据自己的喜好进行调整，来满足个性化的需求。最典型的例子就是大家经常用的计算机软件了，如微软的office系列，用户根据自身的喜好调整外观和工具栏，来方便个人的使用。当然，多选择性的产品设计到处都是，大家随处可见。多选择性在一定程度上满足了客户个性化的需求，他同时也能帮助企业满足不同客户群体的需求。
3.    “客户定制”的产品设计。市场竞争加剧的直接体现就是客户的“权利”越来越大，以致要求供应商直接按照自己的要求来进行设计和生产。客户定制对企业的要求更高，因为它还意味着在生产批量较小的情况下按客户的功能和外观要求来进行设计，但是客户对价格上升的接受程度十分有限。客户定制为企业带来了许多额外的成本，如何在成本上升不多的情况下保证按客户的要求提供产品，将是企业面临的最大困难。通常的也是最有效的办法就是尽可能地将产品的零部件设计成通用的部件，并进行模块化，在产品中尽量减少零件的种类。举个简单的例子，很多电子产品生产企业产品种类都比较多，在设计产品的PCB时，就可以考虑按品种分群来进行模块化，这样在同一群内的产品，针对不同功能只要在局部增减某些电子元件就可以了。实践证明，通用化设计很好的企业，在成本和供货时间上都具有极大的优势。
最后，来讨论一下产品多样化和产品设计的问题。众所周知，企业在发展过程中，产品一般都会遵循单一产品        产品群        产品结构的过程发展，在这个发展过程中，很多企业都没有处理好产品多样化的问题。必须明确的是，产品多样化，首先要遵循以客户为导向的原则，盲目的产品多样化，并不能为企业带来效益。进一步细分，我们可以将产品多样化分成外部多样化和内部多样化。外部多样化就是客户直接可以感受到的产品多样化，而内部多样化就是由于产品多样化导致的供应源、产品零部件、生产设备和工艺、存贮和运输等一系列多样化。内部多样化带来的是负面效果，而良好的产品设计将会尽可能的减少这种负面效果，企业产品设计和开发人员应该在这方面起着领头羊的作用。建立设计通用零件库、规范设计指引、规范产品设计和生产制造的交互流程、提升设计人员产品可制造性的意识等，一系列措施都会加强企业的产品设计水平，直接或间接地减少产品多样化对企业带来的冲击。而减少这种冲击，间接的为客户减少了成本、提高了产品质量，并且缩短了产品交货期。

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